Política de Reembolso
Nos comprometemos en entregar a nuestros clientes sus productos informándolos durante el proceso. Si el producto llega dañado, estamos dispuestos a hacer todo lo posible para corregir el problema.
Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar malentendidos.
LÍMITE DE TIEMPO: Si tu pedido supera los 45 días hábiles de haber sido realizado, puedes pedir un reembolso y/o reenvío del pedido. Esta garantía se ve limitada bajo ciertos motivos:
Es total responsabilidad del cliente el realizar el rastreo de su pedido. En caso de que se supere la cantidad de días estipulados, se debe avisar a nuestros medios de contacto para verificar el estado del pedido. Se debe comprender que fue lo que causó la entrega fallida del pedido, en caso de que el producto se haya dado por perdido por la empresa de transporte o ya no pueda ser entregado. Se hará un reprocesamiento del pedido.
Es posible que tu paquete sea enviado en paquetes diferentes, pero de forma simultánea, esto se hace para mantener el envío gratuito en nuestros pedidos. No se puede realizar una devolución o cancelación del segundo paquete, ya que estos son enviados de manera simultánea, aunque estos no lleguen el mismo día.
Si el cliente no indicó correctamente una dirección desde el principio se le pedirán los datos correctos al cliente para realizar un reenvío del pedido.
No nos hacemos cargo por daños directos o indirectos que pueda sufrir el cliente por el retraso o la falta de despacho del producto, cómo tampoco del lucro cesante o pérdidas de beneficios que eventualmente se le pudiesen ocasionar.
Para poder hacer efectivo el reembolso, le otorgamos la responsabilidad exclusivamente al cliente de informar debido caso a nuestro contacto contacto@noxastore.com en un período de 48 hrs. después de recibir la compra, para así poder tomar acción de esto.
Encuentraloya dará un plazo entre 5 a 10 días hábiles para entregar una respuesta después de haber recibido la solicitud.
Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades como cliente.
INSATISFACCIÓN: No ofrecemos garantía de satisfacción de producto.
Nuestros productos contienen fotos reales y los materiales de construcción en la página, si el producto que recibiste no coincide con la descripción, solo ahí podemos hacer válida tu garantía.
¿Hacen cambios?
Dejamos de realizar cambios debido a la pésima condición en la que los clientes nos devolvían los productos, es por esto que ahora solo cambiamos si es que el producto que recibiste no coincide con las imágenes del producto.
CANCELACIÓN PEDIDO
Encuentraloya no tomará retracto como razón válida para cancelar el pedido.
El cliente puede cancelar el pedido y solicitar el reembolso de su pedido si es que este no se encuentra procesado y no ha recibido el código de seguimiento.
Encuentraloya no se hace responsable si el cliente no logró recibir el código de seguimiento por algún problema de los canales de comunicación o un problema de escritura del correo electrónico del cliente.